CUSTOMER EXPERIENCE
Enchanter l’expérience
client en BtoB :
un conte de faits ?L’expérience client B2B
est au coeur de vos enjeuxTéléchargez ce eBook gratuitement pour y découvrir les bonnes pratiques, notamment...
1DES INFORMATIONS ULTRA-FRAGMENTÉES
Le premier obstacle à une expérience client fluide et de qualité ? La difficulté d’écoute du client. Découvrez pourquoi.
2AU SOMMET DE L’ENTREPRISE...
A la direction, la question de l’expérience client n’est pas au centre des débats et la complexité des structures se révèle un frein au développement d’une expérience client maîtrisée. Comment faire ?
3SUR LE TERRAIN :
LES COMMERCIAUXLes grands principes pour sensibiliser les commerciaux à l’amélioration de l’expérience client sont simples et bien connus de certains. Découvrez lesquels.
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