Le premier obstacle à une expérience client fluide et de qualité ? La difficulté d’écoute du client. Découvrez pourquoi.

A la direction, la question de l’expérience client n’est pas au centre des débats et la complexité des structures se révèle un frein au développement d’une expérience client maîtrisée. Comment faire ?

Les grands principes pour sensibiliser les commerciaux à l’amélioration de l’expérience client sont simples et bien connus de certains. Découvrez lesquels.